[책 번역] ISO 55000 [자산관리 (경영) – 개요, 원칙, 그리고 용어]

2.5    자산관리 시스템의 개요

2.5.1   일반

자산관리 시스템은 조직의 상호 관련되고 상호 작용하는 일련의 구성요소들이고, 자산관리 시스템의 기능은 자산의 목적을 달성하는 데 요구되는, 자산관리 정책과 자산관리 목표, 그리고 프로세스를 수립하는 것이다 (3.4.3 참조). 이 맥락에서, 자산관리 시스템의 구성요소들은 정책, 기획, 경영 프로세스와 정보 시스템을 포함하는 일련의 수단으로 간주하여야 하고, 그것들은 자산관리 활동이 인도될 것을 보증하기 위하여 통합된다.

자산관리는 정확한 자산 정보를 요구하지만, 자산관리 시스템은 자산관리 정보 시스템을 초과하는 개념이다. 자산관리는 조직의 많은 기능들과 상호 작용한다. 자산 자체는 또한 조직 내에서 하나 이상의 기능적 단위 (부문)와 하나 이상의 기능을 지원할 수 있다. 자산관리 시스템은 조직 내에서 이들 기능적 단위 (부문) 간의 상호 작용과 기여도를 조정하기 위한 수단을 제공한다.

자산관리 기획서는 필요할 경우, 조직이 조직의 자산관리 시스템 (본 문서와 ISO 55001, ISO 55002에 기술된 것과 같은)과 다양한 구체적, 기술적 자산관리 요구 간의 연결을 생성할 수 있도록 한다. 이들 구체적, 기술적 요구들은 ISO 환경의 내 외부 모든 표준 내에서, 그리고 세계, 지역 또는 국가 표준화 수준에서 제공된다. 즉, 그런 표준은 전략과 전술 상의 정보뿐만 아니라 구체적 설계, 건설, 재료 또는 프로세스 요구를 제공한다. 본 국제 표준에서 기술된 자산관리 시스템에 대하여 조항 3.4에 명확하게 제시된 정의를 참고한다. 이들 용어의 일부는 구체적, 기술적 표준과 다르게 다르게 정의될 수도 있다.

자산관리 시스템의 수립은 조직의 중요한 전략적 의사결정이다. ISO 55001은 자산관리 시스템의 요구를 명확하게 제시하지만, 시스템의 설계를 구체적으로 소개하지 않는다. ISO 55002는 자산관리 시스템의 설계와 운영에 대한 지침을 제공한다.

2.5.2   자산관리 시스템의 이점

자산관리 시스템은 다양한 생애주기 국면 전반에 걸쳐 조직에 의해 자산에 수행되는 활동의 개발, 조정 및 통제를 위한, 그리고 조직 목표와 이들 활동을 정렬하기 위한 체계화된 접근 방법을 제공한다.

a) 자산관리 시스템 생성 그 자체로서 이점을 제공한다.

자산관리 시스템을 이행하는 프로세스는 상당한 시간적 노력과 비용을 요구할 수 있다. 그러나, 조직은 전체 시스템이 이점을 발생하기 시작하는 전적인 작동 시점까지 기다릴 필요는 없다. 리스크 감소, 개선 기회 확정 또는 프로세스 개선과 같은 영역에서, 그 이점 또는 신속한 승리는 이행 초기에 확정할 수 있고, 투자 수익율을 실증하고 보다 강력한 이해 관계자 지지를 확보하기 위하여 활용할 수 있다.

• 자산관리는 데이터 집약적이며, 일반적으로 자산 데이터를 수집, 조합, 관리, 분석 및 활용하기 위한 새로운 수단과 프로세스가 필요하다. 이들 수단의 생성과 활용은 조직의 지식과 의사결정을 향상시키고 활성화할 수 있다.
• 자산관리 시스템을 생성하는 프로세스는 조직에 대한 새로운 시각과 자산 활용에 따른 가치 창출에 대한 새로운 사고를 불러일으킨다. 이들 새로운 시각들은 구매, 재무, 인적 자원 및 정보 기술과 같은 다른 조직적 기능에 있어서도 개선을 자극할 수 있다.
• 자산관리 시스템의 생성은 일반적으로 교차 기능적이고 생애주기에 대한 고려에 근거한다. 따라서, 이것은 조직의 기능적 통합과 생애주기 기획의 문제점을 해결하는 초점을 제공할 수 있다.

b) 최고 경영자에게 교차 기능간의 통합과 새로운 통찰력의 이점을 제공한다.

자산관리 시스템은 자산, 자산 성능, 자산 관리와 관련된 리스크, 투자 요구, 그리고 조직의 전략적 기획과 의사결정의 입력으로서 자산 가치에 대한 이해를 얻는 데 도움이 될 수 있다.

• 최고 경영자는 기능간의 상호 작용과 의사소통을 향상시킬 필요를 인식하여야 한다. 자산관리 시스템은 본질적으로 이 상호 작용을 지원한다. 자산이 통합된 방식으로 관리되고, 자산 가치 향상을 보장한다.
• 자산관리 시스템은 의사결정에 장기적이고 지속 가능한 접근을 지원한다.
• 자산관리 시스템은 조직의 자산에 영향을 주는 많은 기술 표준, 규정, 지침과 우수 사례의 확정, 이해 및 통합을 위한 이상적 체계를 제공하고, 자산관리의 이행을 지원한다.
• 자산관리 시스템은 에너지 관리, 환경 관리 그리고 지속 가능성과 관련 있는 다른 활동들을 지원한다.

c) 향상된 데이터와 연결로서 재무적 기능에 이점을 제공한다.

조직의 장기 재무 설계와 함께 조직의 전략적 자산관리 기획서(SAMP)의 통합 (2.5.3.4와 3.3.2 참조)으로 중기적 활동 기획 필요, 그리고 일부 자산이 요구하는 훨씬 더 장기적 기획과 단기적 재무 필요 간의 균형을 가능하게 할 수 있다.

• 자산관리와 재무 기능 간의 통합 프로세스에 근거한 강력한 재무 정보는 자산관리 시스템의 중요한 이점이다. 자산관리 정보와 재무 정보의 연결은 재무 기능에 대한 자산관리 시스템의 중요한 기여이다. 이 상호작용은 조직 자산과 관련하여 조직의 자금 요구와 재무적 상태에 대한 개선된 평가를 지원한다.
• 조직의 리스크 기반 의사결정 프로세스는 자산과 재무적 리스크를 함께 확정함으로써, 그리고 성능, 비용과 리스크의 균형으로써 보다 효과적이 될 수 있다.
• 자산관리 시스템의 특성일 수 있는, 효과적인 분류 체계는 자산과 자산 시스템의 재무적 그리고 기술적 관점에 대한 통합을 가능하게 할 수 있다.

d) 자산관리 시스템은 조직의 많은 부분에 이점을 제공한다.

자산관리 시스템은 조직은 많은 부분들에 관여한다.

• 조직의 인적 자원 기능은 역량 모델, 교육훈련 프로그램, 코칭 및 멘토링 프로세스의 개발에 있어서 자산관리 시스템과 협력할 수 있다. 따라서 그 개발 내용은 모든 기능에 이점을 제공한다.
• 일부 자산 데이터는 흔히 다른 정보 시스템과 분리된 통제 시스템으로부터 생산된다. 자산관리 시스템을 통한 이 데이터의 통합은 개선된 조직 의사결정을 가져오면서, 새로운 자산 정보를 제공할 수 있다.
• 자산관리 시스템에 관한 임직원, 공급자와 계약된 서비스 제공자 간의 의사소통은 자산 정보의 품질을 향상시킬 수 있다. 따라서 조직의 내 외부, 자산관리 의사결정에 대한 그들의 역할과 그들이 수행하는 활동의 가치에 대한 개인의 인식을 향상시킬 것이다.
• 자산관리 시스템은 자산관리의 중요성을 이해하고 자산관리 목표 달성에 동기가 부여된 인력을 지원함으로써 창의와 혁신을 활성화할 수 있다.

2.5.3   자산관리 시스템의 구성요소

2.5.3.1    일반

자산관리 시스템은 조직의 이해 관계자와 외부 서비스 제공자를 포함하여 전체 조직에 충격을 주고, 그렇지 않을 경우 별로 관리 또는 운영되어야 하는 조직의 많은 활동과 기능을 연결 또는 통합, 활용 할 수 있다. 자산관리 시스템을 수립하는 프로세스는 자산관리 시스템의 개별적인 구성요소와 그들을 통합하는 정책, 기획 그리고 절차에 대한 철저한 이해를 요구한다.  

ISO 55001에 기술된 자산관리 시스템은 자산관리의 기본원칙과 일치하도록 그룹화된다.

• 조직 상황 (ISO 55001:2014, 조항  4)
• 리더십 (ISO 55001:2014, 조항  5)
• 기획 (ISO 55001:2014, 조항  6)
• 지원 (ISO 55001:2014, 조항  7)
• 운영 (ISO 55001:2014, 조항  8)
• 성가 평가 (ISO 55001:2014, 조항  9)
• 개선 (ISO 55001:2014, 조항 10)

2.5.3.2     조직 상황

조직의 자산관리 시스템을 수립 또는 검토할 때, 조직은 내 외부 상황을 고려하여야 한다. 외적 상황은 규제, 재무 및 다른 제약뿐만 아니라 사회, 문화, 경제 및 물리적 환경을 포함한다. 내적 상황은 조직 문화와 환경뿐만 아니라 조직의 미션, 비전과 가치를 포함한다. 이해 관계자의 입력, 관심과 기대 또한 조직 상황의 일부이다. 이해 관계자의 영향은 일관된 의사결정을 위한 규칙 설정의 핵심이고 또한 그것은 다시 조직의 자산관리 시스템의 설계와 범위에 영향을 주는 조직 목표의 설정에 기여한다.

2.5.3.3    리더십

최고 경영자는 자산관리 정책과 자산관리 목표의 개발하는 데, 그리고 조직 목표에 이들을 정렬시키는 데 그 책임이 있다. 모든 수준의 리더는 자산관리 시스템의 기획, 이행 및 운영에 관여한다. 최고 경영자는 정책, 실행을 가이드 하는 비전과 가치를 작성하여야 하고 조직 내 외부에 이들 가치를 적극적으로 촉진시켜야 한다. 또한 최고 경영자는 자산관리 목표와 전략, 책임과 책무를 정의하고, 자산관리 시스템을 위한 환경을 만든다. 리더는 자산관리 시스템을 지원하기 위하여 권한을 부여하여야 하고, 적절한 조직 설계를 통하여 조직 내의 다른 관리 시스템과 그것의 정렬을 보장하여야 한다.

최고 경영자와 모든 수준의 리더는 적절한 자원이 자산관리 시스템의 지원에 준비되도록 보장하는 데 책임이 있다. 이들 자원은 적절한 자금, 적절하고 역량이 있는 인적 자원, 그리고 정보 기술 지원을 포함한다.

리더는 조직의 자산관리 시스템의 성능과 조직의 내적 문화 간의 마찰을 인식하고 해결하여야 한다.

최고 경영자와 모든 수준의 리더는 모든 임직원, 고객, 공급자, 계약자와 다른 이해 관계자들에게 조직의 자산관리 목표와 자산관리 시스템의 중요성에 대한 의사소통에 책임이 있다. 의사소통은 모든 수준으로부터 자산관리 시스템의 개선을 목적으로 정보 수용에 있어서 개방적인 리더에 의해, 양방향이어야 한다. 

2.5.3.4    기획

조직 목표는 자산관리 활동을 포함하여, 조직의 활동에 대한 방향성과 최우선적 배경을 제공한다. 조직 목표는 일반적으로 조직의 전략적 수준을 기획하는 활동으로 수립되고 조직 기획서 내에 문서화된다 (3.1.15 참조)

주 1 조직 기획서는 다른 이름, 즉 회사 기획서로 언급될 수 있다.

조직이 조직 목표를 달성하기 위하여 자산관리를 적용하려는 원칙은 자산관리 정책에서 출발하여야 한다 (3.1.18 참조). 이러한 원칙을 이행하는 방법은 전략적 자산관리 기획서 내 (SAMP)에 문서화되어야 한다 (3.3.2 참조)

주 2 전략적 자산관리 기획서는 다른 이름, 즉 자산관리 전략으로 언급될 수 있다.

조직의 SAMP는 자산관리 목표 설정을 설명하기 위하여, 그리고 목표를 충족하는 자산관리 시스템의 역할을 기술하기 위하여 활용되어야 한다. 조직의 SAMP는 자산관리 시스템의 수립과 자산관리 시스템의 효과적인 운영에 필요한 구조, 역할과 책임을 포함한다. 이해 관계자 지원, 리스크 관리와 연속적 개선은 자산관리 시스템의 수립과 운영에서 다루어야 할 중요한 문제이다. SAMP는 자산의 완전한 생애를 다루어야 하는 자산관리 시스템의 요구로서, 조직 자체의 사업 계획 기간을 초과하는 연장된 기간을 가질 수 있다.

조직은 또한 조직의 자산관리 기획서 (예를들어, 해야 할 일의 수립)의 개발에 조직의 자산관리 시스템을 설명하기 위하여 조직의 SAMP를 활용하여야 한다. 자산관리 기획서 자체는 자산에 수행해야 할 활동들을 정의하여야 하고, 구체적이고 측정 가능한 목표 (예를들어 기간과 사용되어야 할 자원)를 가져야 한다. 그런 목표는 조직 기획서 및 어떤 단위 수준의 사업 기획과 운영 기획의 정렬을 위한 기회를 제공할 수 있다.

자산관리 목표와 조직 목표의 정렬뿐만 아니라, 재무 보고와 자산 보고의 연결로서 조직의 유효성과 효율성을 향상시킬 수 있다. 재무 보고에 자산 보고의 연결은 또한 재무 상태와 조직의 장기 자금 요구에 대한 평가를 명확화하고 향상시킬 수 있다.

2.5.3.5    지원

자산관리 시스템은 조직의 많은 부분과의 협력을 요구할 것이다. 이 협력은 흔히 자원의 공유를 수반한다. 그런 자원을 조정하고 자원 활용을 적용, 확인 및 개선하는 것은 자산관리 시스템의 목표여야 한다. 또한 전체 조직 전반에 걸쳐 자산관리 목표에 대한 인식을 증진시켜야 한다.

자산관리 시스템은 자산관리 기획서의 개발과 자산관리 기획서의 유효성 평가를 지원하는 정보를 제공한다. 일부 조직에서 자산 정보 시스템은 극히 방대하고 복잡할 수 있고, 자산 데이터를 자산 정보로 변환하기 위한 자산 데이터의 수집, 확인 및 통합과 관련된 많은 문제들이 있다. 이 정보의 생성, 통제, 문서화는 자산관리 시스템의 핵심적 기능이다. 

자산관리 시스템은 자산관리와 관련된 인력에 대한 역량 요구를 구체화하여야 한다. 그런 역량의 구현, 보전, 평가 및 개선은 일반적으로 조직의 인적 자원 관리 시스템과 긴밀한 협력을 요구한다. 이들 두 시스템은 상호 보완적이어야 한다.

2.5.3.6    운영

조직의 자산관리 시스템은 외부 위탁된 활동을 포함하여, 조직의 자산관리 활동을 지휘, 이행 및 통제할 수 있어야 한다. 자산관리 기획서의 이행을 위한 기능적 정책, 기술 표준, 기획과 프로세스는 자산관리 시스템의 설계와 운영으로 피드백 되어야 한다.  

자산관리 시스템의 운영은 때로 자산관리 프로세스 또는 절차에 대한 기획된 변화를 요구하고, 그것은 새로운 리스크를 유도할 수 있다. 변화 관리의 맥락에서, 리스크 평가와 통제는 자산관리 시스템의 운영의 중요한 고려사항이다.

조직이 자산관리 활동의 일부를 외부에 위탁할 때, 외부 위탁된 활동이 조직의 자산관리 시스템의 통제로부터 제외되어서는 안 된다. 상호 작용하는 활동들이 다른 서비스 제공자에게 위탁되는 상황에서, 통제의 책임과 복잡성은 증가할 것이다. 

2.5.3.7    성능 평가

조직은 조직의 자산, 자산관리와 자산관리 시스템의 성능을 평가하여야 한다. 성능 측정은 직접 또는 간접, 재무 또는 비 재무적일 수 있다.

자산 성능 평가는 일반적으로 간접적이고 복잡하다. 효과적인 자산 데이터 관리와 데이터의 정보 전환 (2.5.3.5 참조)은 자산 성능 측정의 핵심이다. 이 정보의 감시, 분석 및 평가는 연속적 프로세스여야 한다. 자산 성능 평가는 외부 위탁된 자산과 조직에 의해 직접 관리되는 자산에 대하여 수행되어야 한다.  

자산관리 성능은 자산관리 목표가 달성되었는지, 만약 아니라면, 그 사유에 대하여 평가하여야 한다. 적용 가능한 경우, 자산관리 목표를 초과해서 발생하는 기회뿐만 아니라 그들의 실현에 실패 또한 조사하여야 한다. 의사결정 프로세스의 적절성은 주의 깊게 평가되어야 한다.

자산관리 시스템의 성능은 시스템 자체에 대하여 구체적으로 설정된 목표 측면에서 평가하여야 한다 (그것이 수립되었을 때든, 이전 평가를 따르든). 시스템 평가의 근본 목적은 조직의 자산관리 지원 측면에서 유효하고 효율적인지 결정하는 데 있어야 한다. 자산관리 시스템의 성능을 평가하기 위하여 주기적인 심사가 활용하여야 한다. 따라서 이들은 자체 평가에 의해 보완될 수도 있다.

성능 평가의 결과는 경영 검토의 입력 사항으로 활용되어야 한다.

2.5.3.8    개선

조직의 자산관리 시스템은 조직의 상황, 조직의 목표와 조직의 자산 포트폴리오 변경에 맞춰서 복잡하고 연속적으로 진화할 가능성이 있다. 연속적 개선은 외부 위탁된 활동 또는 프로세스를 포함하여, 자산, 자산관리 활동과 자산관리 시스템에 적용할 수 있는 개념이다.

개선을 위한 기회는 자산 성능 감시를 통하여, 그리고 자산관리 시스템의 성능 감시를 통하여 직접적으로 결정할 수 있다.

자산관리 시스템의 불일치 또는 잠재적 불일치는 내 외부 심사와 경영 검토를 통하여 또한 확정할 수 있다. 불일치는 교정 조치를 요구하고, 잠재적 불일치는 예방 조치를 요구한다.

자산 관련 사고 또는 비상 상황은 특히 중요하므로, 확정된 리스크에 대한 비상 대응 계획과 업무 연속성 계획이 자산관리 시스템에 의해 확정되어야 한다. 예기치 못한 사상을 포함하여, 그런 모든 사고는 재발 방지와 영향 완화를 위하여, 자산관리 시스템에 어떤 개선이 필요한지 알아보기 위하여 조사하고 검토하여야 한다.

개선은 이행되기 이전에 리스크를 평가하여야 한다.

2.6   통합 관리 시스템 접근

통합된 관리 시스템 접근 방법의 활용은 조직의 자산관리 시스템이 품질, 환경, 보건 및 안전, 그리고 리스크 평가와 같은, 다른 관리 시스템의 구성요소 기반 위에 구현될 수 있도록 한다. 기존 시스템의 기반 위에 구축할 때, 자산관리 시스템의 생성과 유지와 관련된 노력과 비용을 절감할 수 있다. 또한 다른 분야간의 통합과 수평 기능 간의 조정을 향상시킬 수 있다.

통합 관리 시스템 접근 방법을 이행하고 있는 조직은 개별 새로운 시스템의 구현 시간이 단축되고 있으며 통합 접근의 이점을 실증하고 있다. 비용 감소에 덧붙여 통합 접근은 리스크를 줄이고 개별 새로운 시스템의 수용성을 향상시킨다.

자산관리는 조직의 너무나 많은 부분과 연관되기 때문에, 본질적으로 통합 시스템 접근의 대상이다.

3.       용어와 정의

본 문서의 목적을 이하여, 다음 용어와 정의를 적용한다.

3.1   일반 용어

3.1.1 심사

심사 범주들의 충족 정도를 결정하기 위하여 심사 증거를 확보하고 심사 증거를 객관적으로 평가하는 체계적, 독립적 및 문서화된 프로세스 (3.1.19)

주 1 항목에: 심사는 내부 심사 (첫번째 단체) 또는 외부 심사 (두번째 또는 세번째 단체)일 수 있고, 결합 또는 통합 심사 (두 개 이상의 분야 결합)일 수 있다.

주 2 항목에: “심사 증거”와 “심사 범주”는 ISO 19011에 정의된다.

3.1.2 용량

<자산관리> 조직 목표 (3.1.12)를 달성하기 위한 독립된 항목 (시스템, 사람 또는 조직 (3.1.13))의 능력과 용량의 측정

주 1 항목에: 자산관리 (3.3.1) 용량은 자산관리 기획서 (3.3.2)과 자산 생애 (3.2.2) 활동, 그리고 그들의 연속적 개선 (3.1.5)의 효과적이고 효율적인 개발과 인도를 가능하게 하는 프로세스 (3.1.19), 자원, 역량 (3.1.3)과 기술을 포함한다.

3.1.3 역량

의도된 결과를 달성하기 위하여 지식과 기술을 적용하는 능력

3.1.4 일치

요구(3.1.20)의 충족

3.1.5 지속적 개선

성능을 향상시키기 위한 (3.1.17) 반복적인 활동

3.1.6 문서화된 정보

조직에 의해 통제 및 유지될 필요가 있는 정보와 그 정보가 포함된 매체

주 1 항목에: 문서화된 정보는 어떤 형태, 매체, 그리고 다른 출처일 수 있다.

주 2 항목에: 문서화된 정보는 다음에 대하여 언급할 수 있다.

– 관련 있는 프로세스 (3.1.19)를 포함하는 관리 시스템 (3.4.2)

– 조직 운영을 위하여 생성된 정보 (기록 문서)

– 달성 결과의 증거 (예를들어 핵심 성과 지표)  

3.1.7 효과성 (유효성)

기획된 활동이 실현되고, 기획된 결과가 달성된 정도

3.1.8 사고

손상 또는 다른 손실을 초래하는 의도치 않은 사상 또는 발생

3.1.9 감시

시스템, 프로세스 (3.1.19) 또는 활동의 상황 (상태)을 결정하는 것

주 1 항목에: 상황을 결정하기 위하여, 확인, 감독 또는 비평적 관찰이 필요할 수 있다.

주 2 항목에: 자산관리의 목적으로서, 감시는 자산 상태의 결정이라 언급할 수도 있다.

이것은 전형적으로 “상태 감시” 또는 “성능 감시”로서 언급된다.

3.1.10 측정

가치 (값)를 결정하기 위한 프로세스 (3.1.19)

3.1.11 불일치 (부적합)

요구 (3.1.20)의 불 충족

주 1 항목에: 불일치는 자산관리 시스템 (3.4.2) 요구 또는 관련 작업 표준, 관행, 절차, 법적 요구 등으로부터 어떤 편차일 수 있다. 

3.1.12 목표

달성되어야 할 결과

주 1 항목에: 목표는 전략적, 전술적 또는 운영적일 수 있다.

주 2 항목에: 목표는 다른 분야 (재무, 보건 및 안전, 그리고 환경 목표와 같은)와 관련 있을 수 있고 다른 수준 (전략적, 조직 전체, 프로젝트, 제품과 프로세스 (3.1.19))에 적용할 수 있다. 

주 3 항목에: 목표는 다른 방법으로 표현할 수 있다. 예를들어 의도된 출력, 목적, 운영 기준, 자산관리 (3.3.1) 목표 또는 유사한 의미의 다른 용어를 사용하여

주 4 항목에: 자산관리 시스템 (3.4.3)의 맥락에서, 자산관리 목표는 구체적인 측정 가능한 결과를 달성하기 위하여 조직 목표 (3.1.14)와 자산관리 정책 (3.1.18)에 부합하도록, 조직 (3.1.13)에 의해 설정된다.

3.1.13 조직

조직 목표 (3.1.12)를 달성하기 위하여 책임과 권한, 그리고 관계성을 가지는 고유의 기능이 부여된 사람 또는 사람의 그룹

주 1 항목에: 조직의 개념은 개인 사업자, 회사, 법인, 합자회사, 권력 기관, 파트너 십, 자선 단체 또는 협회, 또는 앞서 언급한 것의 일부 또는 결합, 주식회사든 아니든, 공공 또는 민간을 포함할 수 있으나 이들로 제한되지 않는다.

3.1.14 조직 목표

조직 (3.1.13)의 활동을 위한 방향과 정황을 설정하는 지배적 목표

주 1 항목에: 조직 목표는 조직의 전략적 수준을 기획하는 활동을 통하여 수립된다.

3.1.15 조직 기획서

조직 목표 (3.1.14)를 달성하기 위한 프로그램을 구체화하는 문서화된 정보 (3.1.6)

3.1.16 외부 위탁하다.

외부 조직 (3.1.13)이 조직의 기능 또는 프로세스 (3.1.19)의 일부를 수행하도록 합의하다.

주 1 항목에: 외부 위탁된 활동이 자산관리 시스템 (3.4.3)의 유효성에 영향을 준다면 외부 위탁된 기능 또는 프로세스가 범위 내에 있다고 할지라도, 외부 조직은 관리 시스템 (3.4.2)의 범위를 벗어나 있다.

3.1.17 성능

측정 가능한 결과

주 1 항목에: 성능은 정량적 또는 정성적 결과의 하나와 관련 있을 수 있다.

주 2 항목에: 성능은 활동, 프로세스 (3.1.19), 제품 (서비스 포함), 시스템 또는 조직 (3.1.13)의 관리와 관련 있을 수 있다.

주 3 항목에: 자산관리 (3.3.1) 목적 측면에서, 성능은 요구 (3.1.20) 또는 목표 (3.1.12)를 충족시키기 위한 그들 능력 내에 있는 자산 (3.2.1)과 관련 있을 수 있다.  

3.1.18 정책

조직의 최고 경영자 (3.1.23)에 의해 공식적으로 표현된 것으로써 조직 (3.1.13)의 의도와 방향

3.1.19 프로세스

입력을 출력으로 변환시키는 일련의 상호 관련된 또는 상호 작용하는 활동들

3.1.20 요구

기술된, 일반적으로 암시된 필요 또는 기대, 또는 의무

주 1 항목에: “일반적으로 암시된”은 고려 하에 있는 필요 또는 기대가 암시된 조직 (3.1.13)과 이해 관계자 (3.1.22)의 일반적 관행 또는 습성을 의미한다.

주 2 항목에: 구체화된 요구는 예를들어 문서화된 정보 (3.1.6) 내에 기술되는 것이다.

3.1.21 리스크

목표 (3.1.12)에 대한 불확실성의 영향

주 1 항목에: 영향은 예상과의 + 그리고/또는 – 편차이다.

주 2 항목에: 목표는 다른 분야 (재무, 보건 및 안전, 그리고 환경 목표와 같은)와 관련있을 수 있고, 다른 수준 (전략적, 조직 전체, 프로젝트, 제품과 프로세스와 같은 (3.1.19))에 적용할 수 있다.

주 3 항목에: 리스크는 흔히 잠재적 “사상” (ISO Guide 73:2009, 3.5.1.3에서 정의된)과 “결과” (ISO Guide 73:2009, 3.5.1.3에 정의된), 또는 이들의 결합으로 특징 지워진다.

주 4 항목에: 리스크는 흔히 사상의 결과 (상황의 변화를 포함하여)와 관련된 발생 “가능성” (ISO Guide 73:2009, 3.6.1.1)의 결합으로 표현된다.    

주 5 항목에: 불확실성은 사상의, 이해와 지식, 사상의 결과, 또는 가능성에 관한 정보의 부족, 부분적이라 할지라도, 상태이다.

[출처: ISO Guide 73:2009, 1.1]

3.1.22 이해 관계자

의사결정 또는 활동에 영향 주고 받을 수 있는, 또는 받을 것으로 스스로 인식할 수 있는 사람 또는 조직 (3.1.13)

주 1 항목에:  “이해 관계자”는 또한 “이해 당사자”로서 언급할 수 있다.

3.1.23 최고 경영자

가장 높은 수준에서 조직 (3.1.13)을 지휘 및 통제하는 사람 또는 사람의 그룹

주 1 항목에: 최고 경영자는 조직 내에서 자원을 제공하고, 권한을 위임하는 권력을 가진다.

주 2 항목에: 만약 관리 시스템 (3.4.2)의 범위가 조직의 단지 일부를 다룬다면, 이때 최고 경영자는 조직의 그 일부를 지휘 및 통제하는 사람을 언급한다. 만약 다수의 자산관리 시스템  (3.4.3)이 활용된다면, 시스템은 활동들을 조정하기 위하여 설계되어야 한다. 

3.2   자산과 관련 있는 용어

3.2.1 자산

조직(3.1.13)에 잠재적 또는 실질적 가치를 가지는 독립체, 물건, 항목

주 1 항목에: 가치는 유형 또는 무형, 재무 또는 비 재무적일 수 있고, 리스크 (3.1.21)와 채무에 대한 고려를 포함한다. 가치는 자산 생애 (3.2.2)의 다른 국면에서 가감될 수 있다.

주 2 항목에: 물리적 자산은 일반적으로 조직이 소유한 설비, 재고와 소유물을 언급한다. 물리적 자산은 임대차 계약, 브랜드, 디지털 자산, 사용권, 면허, 지적 재산권, 평판 또는 협약등과 같은 비 물리적 자산인 무형 자산과 반대이다.

주 3 항목에: 자산 시스템으로 언급되는 자산의 그룹화 또한 자산으로 고려될 수 있다.

3.2.2 자산 생애

자산 (3.2.1)의 생성부터 자산의 수명 만료까지 기간

3.2.3 생애 주기

자산 (3.2.1) 관리와 관련 있는 단계

주 1 항목에: 단계의 수와 명칭, 그리고 개별 단계의 활동은 일반적으로 산업 분야 별로 다르고 조직 (3.1.13)에 의해 결정된다.

3.2.5 자산 포트폴리오

자산관리 시스템 (3.4.3)의 범위 내에 있는 자산들 (3.2.1)

주 1 항목에: 포트폴리오는 전형적으로 경영 통제 목적으로 수립 및 할당된다. 물리적 하드웨어에 대한 포트폴리오는 범주별로 정의 (예를들어, 공장, 설비, 공구, 토지)할 수 있다. 소프트웨어 포트폴리오는 소프트웨어 발행자, 또는 플래폼 (예를들어 PC, 서브, 중앙 컴퓨터) 별로 정의할 수 있다.

주 2 항목에: 자산관리 시스템은 다수의 자산 포트폴리오를 포함할 수 있다. 다수의 자산 포트폴리오와 자산관리 시스템이 활용되는 경우, 자산관리 (3.3.1) 활동은 포트폴리오와 시스템 간에 조정되어야 한다.

3.2.6 자산 시스템

상호 작용하는 또는 상호 관련된 자산 (3.2.1)의 집합

3.2.7 자산 형태

그룹이나 클래스로서 자산 (3.2.1)을 구분하는 공통 특성을 가지는 자산의 그룹화

예) 물리적 자산, 정보 자산, 무형 자산, 중대 자산 (3.2.8), 권능 자산 (사용권, 처분권 외), 선형 자산 (도로, 선로, 배관 외), 정보 및 의사소통 기술 (ICT) 자산, 사회 기반 시설 자산, 이동 자산

3.2.8 중대 자산

조직 (3.1.13) 목표 (3.1.12)의 달성에 중대한 충격 잠재성을 가지는 자산 (3.2.1)

주 1 항목에: 자산은 안전-중대, 환경-중대 또는 성능-중대 (3.1.17)할 수 있고 법률, 규범, 규제 요구 (3.1.20)와 관련될 수 있다.

주 2 항목에: 중대 자산은 중대 고객에게 서비스를 제공하는 데 필요한 자산들을 의미할 수 있다. 주 3 항목에: 자산 시스템 (3.2.6)은 개별 자산과 유사한 방법으로 중대한 것으로 구분될 수 있다.  

3.3   자산관리와 관련 있는 용어

 3.3.1 자산관리

자산 (3.2.1)으로 부터 가치를 실현하기 위한 조직 (3.1.13)의 협력 활동

주 1 항목에: 가치 실현은 일반적으로 비용과 리스크 (3.1.21)의 균형, 개선 기회와 성능 (3.1.17) 이점을 포함할 것이다.

주 2 항목에: 활동은 또한 자산관리 시스템 (3.4.3) 구성요소의 적용을 의미할 수 있다.

주 3 항목에: 항목에: 용어 “활동”은 포괄적인 의미를 가지고, 예를들어 접근 방법, 기획 수립, 기획과 그들의 이행을 포함할 수 있다.

3.3.2 전략적 자산관리 기획서 (SAMP)

조직 목표 (3.1.14)를 자산관리 (3.3.1) 목표 (3.1.12)로 전환하는 방법, 자산관리 기획서 (3.3.3) 개발을 위한 접근 방법, 자산관리 목표 달성을 지원하는 자산관리 시스템 (3.4.3)의 역할을 구체적으로 명기한 문서화된 정보 (3.1.6)

주 1 항목에: 전략적 자산관리 기획서는 조직 기획서  (3.1.15)으로부터 유도된다.

주 2 항목에: 전략적 자산관리 기획서는 조직 기획서 내에 포함될 수도 있고, 또는 조직 기획서의 하위 기획서일 수도 있다.

3.3.3 자산관리 기획서

조직 (3.1.13)의 자산관리 (3.3.1) 목표 (3.1.12) 달성을 위하여 개별 자산 (3.2.1), 또는 자산의 그룹에 요구되는 활동, 자원과 기간을 구체적으로 명기한 문서화된 정보 (3.1.6)

주 1 항목에: 자산의 그룹화는 자산 형태 (3.2.7), 자산 클래스, 자산 시스템 (3.2.6) 또는 자산 포트폴리오 (3.2.5) 별일 수 있다.

주 2 항목에: 자산관리 기획서는 전략적 자산관리 기획서 (3.3.2)으로부터 유도된다.

주 3 항목에: 자산관리 기획서는 전략적 자산관리 기획서 내에 포함될 수도 있고, 또는 하위 기획서일수도 있다.

3.3.4 예방 조치

잠재적 불일치 (3.1.11) 또는 다른 바람직하지 못한 잠재적 상황의 원인을 제거하는 활동

주 1 항목에: 이 정의는 자산관리 (3.3.1) 활동에 한하여 명확하다.

주 2 항목에: 하나 이상의 잠재적 불일치가 있을 수 있다.

주 3 항목에: 예방 조치는 자산 (3.2.1)의 기능을 보존하기 위하여, 그리고 발생을 예방하기 위하여 취해지는 반면, 교정 조치 (3.4.1)는 재발을 방지하기 위하여 취해진다.

주 4 항목에: 예방 조치는 일반적으로 자산의 기능적 고장이 시작되기 이전 또는 자산이 기능적으로 가용 가능하고 운전 가능한 동안 수행된다.

주 5 항목에: 예방 조치는 소모가 기능적 요구 (3.1.19)인 경우, 소모품의 보충을 포함한다.

[출처: ISO 9000:2005, 3.6.4, 수정된 – 항목에 대한 주 3은 수정되었고, 주 1, 4, 5는 추가되었다]

3.3.5 예지적 조치

자산 (3.2.1)의 상태 감시, 그리고 예방 조치 (3.3.4) 또는 교정 조치 (3.4.1)를 위한 필요를 예측하는 활동

주 1 항목에: 예지적 조치는 또한 일반적으로 “상태 감시” 또는 “성능 감시”의 하나로서 언급된다.  

3.3.6 서비스 수준

조직 (3.1.13)이 인도하는 사회적, 정치적, 환경 및 경제적 결과 (성과)를 반영하는, 변수 또는 변수들의 결합

주 1 항목에: 변수는 안전, 고객 만족, 품질, 수량, 용량, 신뢰성, 반응성, 환경 친화성, 비용과 가용성을 포함할 수 있다.

3.4   자산관리 시스템과 관련 있는 용어

3.4.1 교정 조치

재발 예방과 불일치 (3.1.11)의 원인을 제거하기 위한 활동

주 1 항목에: 다른 바람직하지 못한 결과의 경우, 재발 예방 또는 충격 경감을 위하여, 그리고 원인 제거 또는 최소화를 위하여 활동이 필요하다. 그러 활동은 정의의 의미에서, 교정 조치의 개념을 벗어난다.

3.4.2 관리 시스템

조직 목표를 달성하기 위하여, 정책 (3.1.18), 목표 (3.1.12), 그리고 프로세스 (3.1.19)를 수립하기 위한 조직 (3.1.13)의 상호 관련된 또는 상호 작용하는 구성요소의 집합

주 1 항목에: 관리 시스템은 단일 분야 또는 여려 분야를 다룰 수 있다.

주 2 항목에: 시스템 구성요소는 조직 구조, 역할과 책임, 기획 수립, 운영 등을 포함한다.

주 3 항목에: 관리 시스템의 범위는 조직 전체, 조직의 구체적이고 확정된 기능, 조직의 구체적이고 확정된 부문, 또는 조직의 그룹 전반에 걸친 하나 이상의 기능을 포함할 수도 있다.

3.4.3 자산관리 시스템

자산관리 (3.3.1)를 위한 관리 시스템 (3.4.2), 그것의 기능은 자산관리 정책 (3.1.18)과 자산관리 목표 (3.1.12)를 수립하는 것이다.

주 1 항목에: 자산관리 시스템은 자산관리의 부분 집합이다.